Module 1 – Chapitre 1 – Page – 1-YT-FR
MODULE 1
EXCELLENCE DE SERVICE CENTRÉ SUR LE PATIENT
Chapitre 1 : Caractéristiques générales de l’offre active
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- À la fin de ce chapitre, le participant pourra décrire les caractéristiques générales de l’offre active.
Chapitre 2 : Meilleures pratiques de services directs à la clientèle
Chapitre 3 : Meilleures pratiques concernant l’identité visuelle et la communication
Chapitre 4 : Étude de cas – Le cas de Doris