MODULE 1

EXCELLENCE DE SERVICE CENTRÉ SUR LE PATIENT

Chapitre 1 : Caractéristiques générales de l’offre active

• • À la fin de ce chapitre, le participant pourra décrire les caractéristiques générales de l’offre active.

Chapitre 2 : Meilleures pratiques de services directs à la clientèle

Chapitre 3 : Meilleures pratiques concernant l’identité visuelle et la communication

Chapitre 4 : Étude de cas – Le cas de Doris