Module 1 – Chapitre 1 – Page – 1-YT-FR

MODULE 1

EXCELLENCE DE SERVICE CENTRÉ SUR LE PATIENT


Chapitre 1 : Caractéristiques générales de l’offre active

    • À la fin de ce chapitre, le participant pourra décrire les caractéristiques générales de l’offre active.

Chapitre 2 : Meilleures pratiques de services directs à la clientèle

Chapitre 3 : Meilleures pratiques concernant l’identité visuelle et la communication

Chapitre 4 : Étude de cas – Le cas de Doris